Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von Poclink
Bei Poclink setzen wir uns dafür ein, hochwertige Kommunikationsgeräte und hochwertiges Zubehör zu liefern. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind,  Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team, wenn Sie Hilfe benötigen.

30-tägige Geld-zurück-Garantie
Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie für Artikel, die direkt bei Poclink gekauft wurden, unter folgenden Bedingungen:

  1. Voraussetzungen für Rückerstattungen:
    1. Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgesendet werden, wie anhand der Informationen zur Sendungsverfolgung festgestellt wird.
    2. Produkte müssen sich in ihrem Originalzustand befinden, einschließlich der vollständigen Verpackung, des Zubehörs, der Handbücher und der Dokumentation.
    3. Für defekte oder beschädigte Artikel ist eine Rückerstattung möglich, wenn der Schaden innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung gemeldet wird.
    4. Wenn ein falsches Produkt oder eine falsche Menge geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen, damit wir Ihnen helfen können.
  2. Von der Rückerstattung ausgeschlossene Artikel:
    1. Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden.
    2. Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung oder äußere Faktoren beschädigt wurden.
    3. Verlorene, gestohlene oder nicht auffindbare Artikel.
    4. Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte.
    5. Kostenlose Produkte oder Geschenke.
    6. Artikel, die von nicht autorisierten Dritten repariert wurden.

Rückgabeprozess
So leiten Sie eine Rückgabe ein:
  1. Kundensupport kontaktieren: Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@poclink.com mit Ihrer Bestellnummer und den Einzelheiten zu Ihrem Anliegen.
  2. Produkt versenden: Senden Sie das Produkt in der Originalverpackung an die angegebene Adresse zurück. Die Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel war defekt oder Poclink hat einen Fehler gemacht.
  3. Rücksendeformular ausfüllen: Das Formular wird bereitgestellt, nachdem der Rückgabeprozess eingeleitet wurde.
  4. Prüfung: Nach Eingang des zurückgesendeten Artikels wird dieser geprüft, um sicherzustellen, dass er die Voraussetzungen erfüllt.
Prüfung und Bewertung:

Alle zurückgesendeten Artikel werden nach Eingang geprüft.

  • Vollständige Rückerstattung: Vollständig und im Originalzustand zurückgesendete Artikel (einschließlich der vollständigen Originalverpackung, des Zubehörs, der Handbücher und der Dokumentation) haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

  • Teilweise Rückerstattung (fehlende Komponenten): Wenn das Funkgerät unbeschädigt zurückgesendet wird, aber originales Zubehör oder Komponenten fehlen, wird der Wert der fehlenden Teile von Ihrer Gesamtrückerstattung abgezogen.

Die Standardabzüge für fehlende Artikel sind wie folgt:

  • Fehlender Gürtelclip: $4.99

  • Fehlendes Schlüsselband: $1.99

  • Fehlendes USB-C-Kabel: $4.99

  • Fehlendes Ladegerät: $3.99

  • Fehlende Bedienungsanleitung: $1.99

Beschädigte oder gebrauchte Artikel: Artikel, die in gebrauchtem, beschädigtem oder anderweitig nicht wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden (einschließlich beschädigter oder unkenntlich gemachter Originalverpackungen), können mit einer zusätzlichen Wiedereinlagerungsgebühr belegt werden oder von einer Rückerstattung ausgeschlossen sein.

Bearbeitung von Rückerstattungen
  • Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
  • Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Defekt oder unseren Fehler zurückzuführen.

Umtausch
Wenn Sie statt einer Rückerstattung lieber einen Umtausch wünschen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung. Unser Team führt Sie durch den Prozess, damit Sie schnell einen Ersatzartikel erhalten.

Beschädigte oder defekte Produkte
Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt geliefert wird:
  1. Kontaktieren Sie uns sofort nach Erhalt Ihrer Bestellung.
  2. Legen Sie zur Überprüfung Fotos oder Videos des Schadens oder Defekts vor.
  3. Je nach Ihren Wünschen erstatten wir Ihnen den Kaufpreis oder senden einen Ersatzartikel.

*Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter support@poclink.com, bevor Sie Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch einreichen. Andernfalls übernehmen wir keine Verantwortung für die dadurch entstehenden Kosten.

Bitte geben Sie innerhalb von 7 Tagen ab dem Genehmigungsdatum der Rückgabe&des Umtauschs die gültige Sendungsnummer und die Versandbelege für das Rücksendepaket an. Andernfalls wird Ihr Rückgabeantrag ungültig. Bitte beachten Sie, dass die Kosten dieser Rücksendung vom Kunden zu tragen sind.

Bestellungen stornieren oder ändern
Wenn Sie den falschen Artikel bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte (support@poclink.com), um Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern. Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren oder ändern, bevor sie versendet wurde.

Um eine schnelle Bearbeitung und einen zügigen Versand der Bestellungen zu gewährleisten, kann eine Bestellung nach Verlassen des Pakets aus dem Lager nicht mehr storniert oder geändert werden.

Kontaktieren Sie uns
Vielen Dank, dass Sie sich für Poclink entschieden haben. Bei Fragen oder wenn Sie weitere Unterstützung bei der Stornierung, Änderung oder Rückgabe von Bestellungen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter: